Questions fréquentes

Dubl est une plateforme d’échange indépendante pour les actions de collection. Vous indiquez ce que vous avez, ce qu’il vous manque et ce qui est en double. Dubl croise vos doubles avec les trous des autres, pour échanger en vrai.

Oui. Créer un compte et échanger est gratuit.

Non. Dubl est une plateforme indépendante et n’est ni affiliée, ni approuvée, ni liée aux magasins, marques ou éditeurs des actions de collection mentionnées sur le site. Les noms de marque et logos restent la propriété de leurs titulaires.

Néerlandais et français. Vous choisissez votre langue à l’inscription ou plus tard dans les paramètres.

Aux collectionneurs en Belgique qui veulent échanger des doubles d’actions (stickers, cartes, …). Les enfants utilisent Dubl de préférence avec un parent.

1. Créez un compte gratuit (nom, e-mail, mot de passe).
2. Choisissez une commune où vous pouvez vous retrouver.
3. Démarrez une collection et donnez un nom à votre album.
4. Indiquez pour chaque numéro ce que vous avez, ce qu’il manque ou ce qui est en double.
5. Consultez les matches et proposez un échange.

Un nom, une adresse e-mail et un mot de passe d’au moins 8 caractères.

Allez sur Mot de passe oublié, indiquez votre e-mail et suivez le lien reçu. Si cette adresse est connue chez nous, vous recevez un lien de réinitialisation.

Oui. Dubl est une web app que vous pouvez placer sur l’écran d’accueil :

• Android (Chrome) : menu → Installer l’application / Ajouter à l’écran d’accueil
• iPhone (Safari) : bouton Partager → Sur l’écran d’accueil

Vous ouvrez alors Dubl comme une app, avec des notifications push optionnelles.

Une collection est une action de collection sur Dubl (par exemple une action stickers d’un magasin). Un album est votre exemplaire de cette collection : ce que vous avez, ce qu’il manque et les doubles.

Oui. Utile si vous tenez par exemple un album par enfant. Donnez à chaque album un nom reconnaissable (ex. « Emma » ou « Lucas ») et éventuellement une photo.

Proposez-la via Paramètres → Proposer une collection. Indiquez le nom, la marque/magasin et éventuellement un lien ou des infos. Nous examinons si nous pouvons l’ajouter. Vous êtes informé si la proposition est acceptée ou refusée.

Ouvrez votre album. Pour chaque numéro, indiquez combien vous en avez. À 0, l’item est recherché. Au-delà de 1, les exemplaires en trop sont des doubles échangeables. Les modifications sont enregistrées automatiquement.

Les matches ne fonctionnent bien que si les stocks sont à jour. Si votre album n’a pas été modifié depuis un moment (30 jours par défaut), nous vous demandons de confirmer que tout est encore correct — tant que l’action est en cours. Un clic sur le tableau de bord suffit, ou rouvrez simplement l’album. Une fois l’action terminée, nous n’envoyons plus ce rappel.

Oui, sur la page de la collection. Les photos (JPEG, PNG ou WebP, max. 2 Mo) passent d’abord en modération. Vous êtes informé si la photo est acceptée ou refusée. Un seul fichier peut être en attente par item.

Dubl n’affiche que les matches réciproques : vous avez un double que l’autre cherche, et l’autre a un double que vous cherchez. Les matches à sens unique n’apparaissent pas.

Souvent parce que l’album est encore trop vide, ou parce que personne dans votre région n’a (encore) un chevauchement réciproque. Complétez ce que vous avez et cherchez, élargissez le filtre de distance, ou revenez plus tard.

Par défaut selon la pertinence : volume échangeable, ce que vous recevez, distance, fiabilité et fraîcheur de l’inventaire. Vous pouvez aussi trier par proximité, plus grand volume d’échange ou plus d’items pour vous.

Oui. Filtrez sur 10, 25, 50 ou 100 km, ou choisissez « Partout ». La distance est une estimation basée sur vos communes, pas des adresses exactes.

Ouvrez un match, choisissez les doubles que vous donnez et ceux que vous recevez, puis envoyez la proposition. L’autre personne est notifiée et peut accepter ou refuser.

Ces items sont temporairement réservés, pour ne pas les promettre deux fois. Si la proposition est refusée, annulée ou expirée, ils sont libérés.

24 heures par défaut. Sans réponse du destinataire, la proposition expire et les items sont libérés. Un rappel est envoyé à l’approche de l’échéance.

Vous pouvez échanger des messages dans l’échange pour convenir d’un lieu et d’un horaire. Après l’échange physique, les deux parties confirment que c’est terminé. Ensuite seulement l’album est mis à jour et vous pouvez vous évaluer.

Oui. Une seule confirmation ne suffit pas : l’autre personne reçoit une demande de confirmation. Ensuite l’échange est clôturé.

• Refuser est possible tant que la proposition est ouverte (destinataire uniquement).
• Annuler est possible pour une proposition ouverte ou acceptée (les deux parties).

Annuler après acceptation ou laisser expirer systématiquement peut affecter votre fiabilité. Si vous aviez déjà un rendez-vous, prévenez aussi l’autre personne.

Non. Dubl est une plateforme intermédiaire : nous faisons matcher et aidons à convenir d’un rendez-vous. Nous ne sommes ni courtier, ni escrow, ni service de paiement, ni garant d’authenticité, d’état ou de livraison. L’échange se fait entre vous.

Vous convenez du lieu dans le chat de l’échange. Préférez un endroit public et bien éclairé. Ne partagez pas d’adresse exacte, de données bancaires ou de documents d’identité via la plateforme.

Les amitiés sont réciproques. Vous envoyez une demande via le profil. Une fois amis, vous recevez une astuce d’échange si vous ajoutez un nouveau double que cet ami n’a pas encore — y compris ce qu’il ou elle peut éventuellement vous donner.

Oui. Vous pouvez bloquer l’astuce par ami et par item, dans l’app ou via le lien dans l’e-mail. Vous ne recevrez plus cette combinaison.

Pour afficher des matches à proximité. Nous enregistrons la commune et le code postal, pas de rue ni de numéro. Vous pouvez avoir plusieurs lieux d’échange (ex. domicile et travail) et les activer ou désactiver.

Sur votre profil public : nom, activité, nombre d’échanges réussis, avis, collections et commune (indicative). Le chat et les détails d’échange ne sont visibles que pour les partenaires concernés. Votre e-mail n’est pas public.

Oui. Chaque album a un lien public et une image partageable (pratique pour WhatsApp, Instagram, …).

Après un échange terminé, vous pouvez noter l’autre personne de 1 à 5 étoiles. Les avis doivent être honnêtes et basés sur cet échange. La moyenne et le nombre d’avis sont visibles pour les autres.

Un indicateur interne basé notamment sur les échanges terminés, les propositions expirées sans réponse, les annulations et les avis. Ce n’est ni un label ni une vérification d’antécédents : Dubl ne contrôle pas les utilisateurs physiquement. Cela aide à voir qui échange régulièrement et de bonne foi.

Entre autres : propositions d’échange, acceptation/refus/annulation, messages, rappels, confirmation d’inventaire, demandes d’ami, astuces d’échange, propositions de collection et modération de photos.

Oui, dans Paramètres → Notifications. Par sujet, choisissez si vous voulez des mises à jour, et si c’est par e-mail, push (web app) ou les deux. Les e-mails de sécurité (réinitialisation du mot de passe) restent toujours par e-mail.

Le push fonctionne dans les navigateurs compatibles après autorisation (Paramètres → Activer le push navigateur). Certains navigateurs ou versions d’iOS ne le prennent en charge que partiellement, ou pas du tout.

Via Paramètres. Photos de profil : JPEG, PNG ou WebP, max. 2 Mo.

Via Paramètres → Supprimer le compte. Le compte est désactivé ; les échanges actifs peuvent être annulés. Certaines données peuvent être conservées de façon limitée pour la sécurité, les litiges ou des obligations légales — voir la politique de confidentialité.

Données de compte, albums, lieux d’échange (commune/code postal), échanges, messages dans un échange, avis et journaux techniques nécessaires au service et à la sécurité. Nous ne vendons pas vos données. Détails : politique de confidentialité.

Les échanges physiques se font à vos propres risques. Retrouvez-vous dans un lieu public, éventuellement accompagné, et ne partagez pas d’informations privées inutiles. En cas de menace, d’escroquerie ou d’infraction, contactez la police. Signalez aussi l’incident via [email protected] pour d’éventuelles mesures sur la plateforme.

Entre autres : inventaire faux, comptes multiples abusifs, manipulation d’avis, harcèlement, spam, fraude, contrefaçon, ou utiliser Dubl comme marché pour des biens interdits ou de la revente commerciale à grande échelle. Voir les conditions d’utilisation.

Écrivez à [email protected] en indiquant ce que vous avez tenté, sur quel appareil/navigateur, et éventuellement une capture d’écran.

Écrivez à [email protected] en précisant qu’il s’agit d’une demande privacy, avec assez d’informations pour identifier votre compte.

• Politique de confidentialité
• Conditions d’utilisation